Politique de remboursement

Retours et échanges

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Pour une demande de retour ou d’échange, communiquez avec notre équipe avant de rapporter ou d’expédier un article.

Sous réserve des droits prévus par la loi, les articles non défectueux peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception ou leur ramassage, à condition qu’ils soient :

• inutilisés;
• non installés;
• dans leur emballage original complet;
• accompagnés de la facture ou d’une preuve d’achat.

Une autorisation de retour de Luminaire Expert est requise avant tout retour.

Articles non admissibles

Sauf lorsque la loi l’exige ou qu’un produit est défectueux, les articles suivants ne sont pas admissibles à un remboursement :

• les marchandises achetées en solde ou en liquidation;
• les commandes spéciales ou fabriquées sur demande;
• les produits utilisés, installés, modifiés, endommagés ou dont l’emballage original est incomplet.

Frais de manutention

Un frais de manutention pouvant aller jusqu’à 20 % du prix de l’article retourné peut s’appliquer aux retours admissibles. Ce frais ne s’applique pas lorsqu’un article est défectueux, expédié par erreur ou non conforme à la commande.

Les frais de transport liés à un retour sont à la charge du client, sauf lorsque Luminaire Expert confirme qu’un produit est défectueux, endommagé à la réception ou expédié par erreur.

Produits endommagés ou défectueux

Vérifiez vos articles dès leur réception. Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, communiquez avec nous dès que possible avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du problème.

Nous évaluerons la situation et proposerons la solution appropriée, qui peut inclure un remplacement, une réparation, un crédit ou un remboursement, selon le cas.

Remboursement

Lorsqu’un retour est accepté, le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial, après réception et inspection de l’article. Le délai de traitement peut varier selon l’institution financière.

Garanties

Les garanties du fabricant, lorsqu’elles s’appliquent, sont traitées selon les modalités du fabricant. Cette politique ne limite pas les garanties légales applicables, incluant celles prévues par la Loi sur la protection du consommateur.

Nous joindre

Luminaire Expert R.T. inc.
1680, boulevard Talbot
Chicoutimi (Québec) G7H 7Y1
418 698-0088
sophie.rodrigue@luminaireexpert.ca