Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 25 août 2026

Luminaire Expert R.T. inc. exploite le site web et la boutique en ligne Luminaire Expert. Nous accordons de l’importance à la protection de vos renseignements personnels. La présente politique explique quels renseignements nous recueillons, pourquoi nous les utilisons, avec qui ils peuvent être communiqués et les choix qui vous sont offerts.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Pour toute question concernant la protection de vos renseignements personnels, l’exercice de vos droits ou une plainte concernant leur gestion, communiquez avec notre point de contact public, Sophie Rodrigue, aux coordonnées suivantes :

• Courriel : sophie.rodrigue@luminaireexpert.ca
• Téléphone : 418 698-0088
• Adresse postale : 1680, boulevard Talbot, Chicoutimi (Québec) G7H 7Y1, Canada

Renseignements que nous recueillons

Selon votre interaction avec nous, nous pouvons recueillir les renseignements suivants :

• vos coordonnées, comme votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone et vos adresses de facturation ou de livraison;
• les renseignements nécessaires à une commande, à la livraison, à un paiement ou à un retour;
• les renseignements que vous inscrivez dans un formulaire de contact, de soumission, de planification, de projet, de carrière ou de service à la clientèle;
• vos préférences d’achat et les renseignements liés à votre navigation, à votre panier, à vos commandes et, si applicable, à votre compte client;
• les renseignements techniques liés à l’utilisation du site, comme l’adresse IP, le navigateur, l’appareil, les pages consultées, la date et l’heure de visite, ainsi que les témoins de connexion;
• votre adresse courriel et la preuve de votre consentement si vous choisissez de vous inscrire à notre infolettre.

Nous ne demandons que les renseignements nécessaires à la finalité indiquée. Certains renseignements sont nécessaires pour traiter une commande ou répondre à une demande. Si vous refusez de les fournir, il est possible que nous ne puissions pas offrir le service demandé.

Comment nous recueillons vos renseignements

Nous recueillons vos renseignements directement auprès de vous lorsque vous passez une commande, créez un compte, remplissez un formulaire ou communiquez avec nous. Nous pouvons aussi recueillir certains renseignements automatiquement lorsque vous naviguez sur le site, à l’aide de témoins et de technologies similaires, ainsi qu’auprès de fournisseurs de services qui traitent des renseignements pour nous afin de fournir la boutique, le paiement, la livraison, le soutien ou les outils activés sur le site.

Pourquoi nous utilisons vos renseignements

Nous utilisons vos renseignements personnels pour :

• traiter les commandes, les paiements, les livraisons, les retours et les demandes de service;
• répondre à vos questions, demandes de soumission, demandes de planification ou candidatures;
• administrer votre compte, lorsque vous choisissez d’en créer un;
• assurer la sécurité du site, prévenir la fraude et respecter nos obligations légales;
• améliorer notre site, nos produits et notre service à la clientèle;
• vous envoyer des communications électroniques, seulement lorsque vous y avez consenti ou lorsque la loi le permet. Vous pouvez vous désabonner en tout temps en utilisant le lien prévu dans nos courriels.

Témoins de connexion et préférences

Nous utilisons des témoins essentiels pour faire fonctionner le site, conserver certaines préférences et assurer sa sécurité. Avec votre consentement, nous pouvons également utiliser des témoins d’analyse ou de marketing afin de comprendre l’utilisation du site et d’améliorer nos communications.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences de témoins à tout moment à partir du lien Préférences de témoins disponible dans le pied de page. Refuser les témoins non essentiels n’empêche pas d’utiliser les fonctions de base de la boutique, mais certaines fonctionnalités peuvent être limitées.

Avec qui nous pouvons communiquer vos renseignements

Nous pouvons communiquer des renseignements personnels uniquement lorsque cela est nécessaire pour fournir nos services, notamment avec :

• Shopify, qui fournit la plateforme de commerce en ligne;
• les fournisseurs de paiement activés au moment du paiement;
• les fournisseurs de livraison et de logistique utilisés pour expédier une commande;
• les fournisseurs de technologies, d’hébergement, de soutien, d’infolettre, d’analyse ou de marketing réellement activés par Luminaire Expert;
• les autorités compétentes lorsque la loi l’exige ou le permet.

Ces fournisseurs ne reçoivent que les renseignements nécessaires à leur mandat. Certains renseignements peuvent être traités ou stockés à l’extérieur du Québec, notamment lorsque Shopify ou un fournisseur de services utilise une infrastructure située ailleurs. Nous prenons les mesures raisonnables pour que ces communications soient encadrées conformément aux exigences applicables.

Sécurité et conservation

Nous appliquons des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables pour protéger les renseignements personnels contre l’accès, l’utilisation, la perte, la communication ou la modification non autorisés.

Nous conservons les renseignements aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les fins décrites dans cette politique, respecter nos obligations légales, régler un différend ou faire respecter nos ententes. Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, ils sont détruits ou anonymisés de façon sécuritaire, selon nos pratiques et les exigences applicables.

Vos droits et vos choix

Sous réserve des limites prévues par la loi, vous pouvez :

• demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
• demander la correction d’un renseignement incomplet, inexact ou équivoque;
• retirer votre consentement à certaines utilisations, notamment aux communications marketing;
• poser une question ou déposer une plainte concernant la façon dont nous traitons vos renseignements personnels.

Pour exercer un droit, communiquez avec nous aux coordonnées indiquées plus haut. Nous pourrons vous demander les renseignements nécessaires pour vérifier votre identité avant de répondre. Si vous êtes insatisfait de notre réponse, vous pouvez aussi vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec.

Liens vers des sites externes

Notre site peut contenir des liens vers des sites ou plateformes externes, notamment nos comptes de médias sociaux. Ces sites ont leurs propres pratiques de confidentialité. Nous vous invitons à consulter leurs politiques avant de leur fournir des renseignements personnels.

Protection des enfants

Notre site n’est pas destiné à recueillir sciemment des renseignements personnels auprès d’enfants sans l’autorisation requise. Si vous croyez qu’un enfant nous a fourni des renseignements personnels sans autorisation, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions examiner la situation.

Mise à jour de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque nos pratiques ou les exigences applicables changent. La version en vigueur sera publiée sur notre site avec sa date de dernière mise à jour.